Meist gestellte Fragen

 

Die Vorbereitung


Wann kommst du in unser Schwimmbad?

Ich komme ein paar Mal im Jahr zu meinen Partnerschwimmbädern, mit 4/5-monatigen Pausen. Falls genug Eltern Interesse an einem Shooting haben, ist es immer möglich, mich auch so zu buchen. Ruf mich einfach an.


Mein Schwimmbad hat keine Vereinbarung mit dir, aber ich möchte trotzdem Fotos haben. Was soll ich tun?

Wenn deine Schwimmschule noch keinen Kontakt mit mir hat, dann ist das kein Problem: Stell die Idee einfach deinen Mitschwimmern und dem Kursleiter vor und kontaktiere mich. Wir werden dann eine passende Lösung finden.


Muss ich Fotos kaufen, wenn du kommst?

Nein. Ich schieße Bilder ohne Abnahmeverpflichtung. Es gibt außerdem keine Anfahrtskosten für Schwimmbäder in einem 100 km Umkreis von Köln. Nach dem Shooting kannst du deine Bilder in einem geschützten Album online sehen und dann auswählen, welche du kaufen möchtest.


Wie viele Bilder machst du?

Das hängt von der Größe der Gruppe, der verfügbaren Zeit und der Mitarbeit der Kinder ab. Generell mache ich mindestens 10 Bilder pro Kind, bis maximal 100. Ich mache Bilder über Wasser und wenn das Kind tauchen möchte auch unter Wasser.


Wann kann ich die Fotos sehen?

Alle Bilder werden zuerst professionell nachbearbeitet. Nachdem das geschehen ist, werden die Bilder im Shop hochgeladen. Jeder der während des Shootings seine Email Adresse hinterlassen hat, bekommt eine Email mit einem Zugangscode. Es dauert normalerweise circa zwei Wochen bis die Bilder fertig sind.


Ich möchte nicht, dass meine Bilder online erscheinen.

Ich nehme deine Privatsphäre sehr ernst. Deshalb bekommst nur du einen Zugangscode für das betreffende Album und niemand sonst. Falls du trotzdem möchtest, dass deine Fotos entfernt werden, schickst du mir bitte eine Email. Ich entferne das Album dann umgehend. Natürlich kannst du trotzdem deine Bilder kaufen. Ich sende sie dir gerne per Email zu.


Welches Alter ist ideal für die Teilnahme an deinem Shooting?

Ich fotografiere wirklich Kinder in allen Altersgruppen, von 2 Monaten bis 18 Jahren. Bei kleinen Kindern wissen wir sehr genau, was sie gut machen oder noch gar nicht machen. Bei Babys ab 5 Monaten finde es ganz toll, wenn sie Bälle und Enten im Wasser jagen. Ein Baby von 3 Monaten wird da noch nicht viel machen. Wir führen unsere Shootings also alters- und kindgerecht durch und profitieren dabei von unserer jahrelangen Erfahrung mit Kindern.


Mein Kind ist schon 8 Monaten alt, kann es noch tauchen?

Das ist natürlich von Kind zu Kind unterschiedlich. Ganz kleine Babys besitzen den Atemschutzreflex, d.h. so bald es untergetaucht wird, schliesst sich der Kehlkopf um sich vor dem Wasserschlucken zu schützen. Dieser Atemschutzreflex, ist oft bei bis zu circa 8 bis 10 Monaten alten Babys zu erkennen. Wichtig beim Babytauchen ist es, immer wieder zu beobachten, wie sich dein Kind verhält. Wenn dein Kind sehr unruhig ist und viel an dir klammert, dann solltest vielleicht überlegen, das Kind nicht tauchen zu lassen.

Der Vorteil an der Teilnahme an einem Babyschwimmkurs ist, dass das Kind an Wasser und Tauchen gewöhnt wird. Die Fotoshootings finden in der Regel am Ende des Kurses statt, damit die Kinder und die Eltern Erfahrung beim Tauchen sammeln.

Wichtig beim Babytauchen ist eine ruhige Atmosphäre. Jeder Tauchgang soll behutsam, langsam und ruhig durchgeführt werden.

Meiner Erfahrung nach, liegt das ideale Tauchalter bei 5 Monaten. Dann haben die Kinder den Atemschutzreflex oft noch, sind fit genug um zu tauchen (haben eine gute Körperspannung) und haben noch keine Angst vor fremden Situationen und Personen entwickelt.

Trotzdem fotografieren wir täglich Kinder in vielen verschiedenen Altersgruppen. Wir schauen uns in dem Moment das Kind an und beraten euch entsprechend.

 

Das Fotoshooting


Ich möchte nicht mit auf das Fotos, geht das?

Wir versuchen immer viele unterschiedliche Fotos zu machen: von dem Kind mit Mama oder Papa, spielend mit dem Ball, durch den Tunnel schwimmend, auf einer Matte usw. Natürlich machen wir auch einige Portraits nur von deinem Kind. Dabei sind die Eltern aber schon im Bild, da du letztendlich dein Baby in deinen Armen hast.


Werden die Kinder eines nach dem anderen fotografiert oder wie geht das?

Wir integrieren das Fotoshooting in den Kurs. Schon beim Begrüßungslied geht es los mit dem Fotografieren. Es sorgt für einen entspannten Ablauf und authentischen Bildern. Sollte jemand nicht am Fotoshooting teilnehmen wollen, dann ist das gar kein Problem, der Kurs findet natürlich statt.


Wie kannst du die Kinder nachher erkennen?

Wir drehen am Anfang immer ein kurzes Video. Dort stellen die Eltern dann das Kind vor. Die Eltern registrieren sich nachher auf dem iPad mit dem Namen des Kindes, Email und Handy, so können wir dir einen personalisierten Kundenzugang zuschicken.


Was machen wir, wenn mein Kind an dem Tag vom Fotoshooting nur weint?

Du darfst immer wieder an meinen Shootings teilnehmen. Gerade da man bei der Arbeit mit Kindern nicht immer weiss, wie die Tagesform des Kindes ist, garantieren wir nicht, dass jedes Kind mit tollen Bildern nach Hause geht. Deswegen ist die Teilnahme an unseren Fotoshootings zu 100% unverbindlich.


Ich habe vergessen, meine Email Adresse beim Shooting zu hinterlegen. Wie kann ich jetzt meine Bilder sehen?

Fülle einfach das Kontaktformular aus. Bitte trage deinen vollständigen Namen, den Ort, das Datum und die Uhrzeit des Shootings ein. Um sicherzustellen, dass nur diejenigen einen Zugangscode erhalten, die fotografiert wurden, benötige ich zur Identifikation ein Bild von dir oder deinem Kind.


Wir haben vor 3 Tagen am Fotoshooting teilgenommen, aber noch immer keinen Kundenzugang bekommen. Wieso dauert das so lange?

Wir geben uns immer Mühe, die Fotos so schnell wie möglich online zu stellen. Es gibt Zeiten, an denen viel zu tun ist und das geschieht oft in den letzten 4 Wochen vor den Schulferien. Es kann dann auch mal vorkommen, dass es bis zu 3 Wochen dauert, bevor wir die Fotos fertig haben.


Bilder online bestellen


Mir wird der Zugang zu meinem Album nicht erlaubt.

Du brauchst hierzu ein Passwort, welches dir automatisch zugesandt worden ist. Vorausgesetzt, dass du deine Email-Adresse während des Shootings hinterlassen hast.


Wie sehen die Sparpakete aus?

Die Sparpakete enthalten entweder 5 oder 10 Fotos, nur als Download oder auch als Download mit Abzug. Die meisten kaufen den Download mit allen Fotos. Das ist am einfachsten, denn dann bekommt man alle Fotos inkl. Effekten (nicht auf CD sondern mit Downloadlink, keine Abzüge). Du kannst dich im Album einloggen, in dem du auf „Kundenzugang“ klickst. Klick dann bitte auf ein Foto und es erscheinen alle Produkte inkl. Infos und Preise, die zu bestellen sind.

 

In welcher Auflösung erhalte ich die Dateien bei der kompletten Serie?

Du erhältst die Bilder in hoher Auflösung (max. 5568 × 3712 Pixel / 300 Dpi). Damit kannst du schöne Abzüge machen lassen, sogar grossformatige Poster, Leinwände etc.


Wieso sehe ich ein Wasserzeichen in den Bildern meines Kindes im Shop?

Ich muss meine Bilder im Shop schützen, da es leider Leute gibt, die nicht für meine Arbeit bezahlen möchten. Natürlich erhaltet ihr die Bilder nach dem Kauf ohne Wasserzeichen. Fast immer, sind die Bilder im Shop selbst mit Wasserzeichen gut zu beurteilen. Am besten 2 Mal auf das Bild klicken, um es zu vergrössern. Falls du dennoch bei einem bestimmten Bild nicht sicher bist, nimm bitte telefonisch Kontakt mit mir auf. Ich helfe gerne.


Wann bekomme ich meine Bilder?

Das Zuschicken der ganzen Serie wird automatisch gemacht. Direkt nach Zahlungseingang (PayPal ist also sofort, Banküberweisung erst nach Freigabe) kannst du die Serie auf deiner Downloadseite herunterladen. Eine Auftrags- oder Zahlungsbestätigung wird per Email zugeschickt. Bitte kontrolliere auch deine Spambox.

Abzüge brauchen normalerweise 3-4 Tage, andere Produkte brauchen vielleicht länger.


Wie kann ich bezahlen?

Bezahlen ist möglich per PayPal und Banküberweisung.


Gibt es irgendwelche Rechtseinschränkungen auf die Bilder, die ich kaufe?

Nein, es gibt keine Einschränkungen. Für die verkauften Fotoprodukte gehen die Bildrechte von Arjen Mulder Fotografie auf den Käufer über.


Wieso bekommen wir Erinnerungen zum Kaufen?

Da alle Eltern sehr viel um die Ohren haben, schicken wir euch Erinnerungen zu, wenn noch keine Bilder bestellt wurden. So ist die Chance gering, dass du den Rabatt verpasst. Wenn du keine Erinnerungen mehr haben möchtest, kannst du diese in jede Email von uns abbestellen (ganz unten findest du einen Link).


Wieso sind die Bilder alle doppelt in verschiedenen Farben im Album hinterlegt?

Über Geschmack lässt sich bekanntermassen nicht streiten. Genau deshalb sind die Fotos in verschiedenen Effekten vorbereitet. Wenn “Download alle Fotos” gekauft wird bekommst du auch die Bilder mit den verschiedenen Effekte, als Bonus.


Ich brauche die Bilder nur in Originalfarbe, kann ich jetzt einen Nachlass bekommen?

Nein leider nicht, da die Effekte automatisch durch das Shopsystem erzeugt werden. Wir können sie in deinem Album deaktivieren, wenn gewünscht. Der Preis wird davon aber nicht beeinflusst.


Es gab doch auch noch Fotos vom 2. Tauchgang, oder vom Springen usw. Sind die nichts geworden?

Wir sind ziemlich genau beim Aussortieren der Bilder. Alles was unscharf ist, eine schlechte Komposition hat oder nicht gut belichtet ist, wird aussortiert. Natürlich können wir aber auch Fehler machen. Wenn du sicher bist, dass wir was vergessen haben, schreib uns gerne an, dann suchen wir noch mal.


Kann ich die Fotos bei dir abholen?

Wir haben leider keine Geschäftsadresse, wo wir Kunden empfangen können. Die meisten kaufen Downloads, das dann perfekt übers Internet zugesendet wird. Ausgedruckte Produkte werden direkt vom Labor per Post zum Kunden verschickt.


Können wir eine Sammelbestellung aufgeben, um Versandkosten zu sparen?

Da bei uns vieles automatisiert ist, können wir leider keine Sammelbestellungen anbieten. Das beliebteste Produkt ist aber auch “Download alle Fotos”, da fallen natürlich keine Versandkosten an.


Wieso kostet ein Foto als Download in Verhältnis so viel mehr als das Paket mit allen Fotos als Download?

Wenn bei uns ein Fotos bestellt wird, egal ob als Download oder als Abzug, machen wir keinen Gewinn. Es deckt maximal die entstanden Kosten ab. Erst wenn mehrere Fotos verkauft werden, verdienen wir an den Fotos. Den Preis für “Download alle Fotos” ist für uns genau das, was wir an den Fotos verdienen wollen, nicht weniger, aber auch nicht mehr. Es ist eine Win-Win-Situation für die Eltern und dem Fotografen.


Ich möchte mit dir über den Preis verhandeln, was ist machbar?

Es tut mir leid, wir haben unsere Preisen sehr durchdacht kalkuliert, da ist nichts mehr machbar. Siehe die nächste Frage für mehr Info.


Ich verstehe wirklich nicht, wieso die Fotos so teuer sind?

Da wir ab und zu diese Frage bekommen, möchte ich einen kleinen Einblick in die Preisfindung geben.

Wenn jemand bei uns für 100€ Fotos kauft, werden folgende Beträge vom Umsatz abgezogen:

19€ wegen 19% MwSt.
28€ wegen Einkommenssteuer
5€ Nachbearbeitungskosten
8€ Provision an Dienstleister für den Webshop (Verkaufsabwicklung, PayPal / Bankgebühren usw.)
So bleibt von 100€ Umsatz gerade mal 40€ übrig. Dann gibt es noch viele andere Betriebskosten wie Auto, Versicherungen, Telefon, Internet, Altersvorsorge und meine Ausrüstung im Wert von circa 20.000€ (die alle 4-5 Jahren komplett erneuert wird).


Wir wurden schon zum 2. oder 3. Mal fotografiert, bekommen wir nun einen Rabatt?

Wir haben unsere Preisen so berechnet, dass es sich sowohl für die Eltern als auch für den Fotografen lohnt. Auf alle Bestellungen, die kurzfristig nach dem Hochladen bestellt werden, geben wir 15%. Leider können wir da nicht noch weitere Rabatte geben.


Wir haben mehrere Kinder, bekommen wir nun einen Rabatt?

Wenn du mit deinem Baby am Shooting teilnimmst, und der grosse Bruder oder Schwester ist auch mit dabei, brauchst du nichts extra dafür zu bezahlen. Wenn es aber 2 unterschiedliche Shoots sind, haben wir auch 2 Mal die Kosten (Mitarbeiter für Nachbearbeitung, Fahrtkosten usw) und deshalb sind die Fotos pro Shoot zu kaufen.


Ich habe schon bestellt, bekomme aber trotzdem noch Erinnerungen, wieso ist das?

Es passiert schon mal, dass Eltern sich während des Shootings mit einer Email-Adresse registrieren und eine andere für die Bestellung verwenden. So erkennt das System nicht, dass bereits bestellt wurde und deshalb geht noch mal eine Erinnerung raus. Das tut mir leid! Wenn du keine Erinnerungen mehr haben möchtest, kannst du diese in jeder Email von uns abbestellen (ganz unten in der Email ist ein Link).


Ich habe digitale Bilder gekauft, aber ich möchte sie wieder zurückgeben. Ist das möglich?

Tut mir leid, das geht nicht. Nachdem die Bilder auf deinem Rechner gespeichert waren, ist es unmöglich, sie wieder zurückzunehmen, ohne sicherstellen zu können, dass du keine Kopien gemacht hast. Ich bitte um dein Verständnis.


Ich habe eine E-Mail mit Zugangsdaten bekommen - wie kann ich Fotos bestellen?

Wenn Sie eine E-Mail mit Zugangsdaten erhalten haben, dann klicken Sie auf den Button in der E-Mail, wo Sie zum Album gelangen. Sie kommen dann auf die Seite des "Kundenlogin". Geben Sie hier ihre Zugangsdaten, also E-Mail Adresse und das Passwort ein, das Sie erhalten haben.


Wo sehen wir den Status unserer Bestellung wie z.B. Geldeingang, Produktion oder Versanddatum?

Am einfachsten ist es, auf den Link in Ihrer Bestell-E-Mail zu klicken. Alternativ können Sie sich mit Passwort und Ihrer E-Mail Adresse  bei "KENNWORT-LOGIN" unter "Kundenlogin" einloggen. Die Bestelldetails finden Sie dann unter "Mein Konto".


Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lieferzeit richtet sich zum einen nach der Zahlungsart. Bei Zahlung per PayPal wird die Bestellung direkt ausgeführt. Vorkasse Zahlungen dauern in der Regel 3-4 Tage länger. Zum anderen richtet sich die Lieferzeit nach den gewählten Produkten. Die Produktionszeiten können Sie den jeweiligen Produktinformationen entnehmen.


Wie ist die Qualität von Abzügen, Postern, etc.?

Wir arbeiten ausschließlich mit ausgewählten Fachlaboren zusammen. Diese Fachlabore verwenden hochwertige Materialien von namhaften Zulieferern, um bei der Qualität keine Kompromisse einzugehen. Sollte trotzdem mal ein Fehler unterlaufen, kümmern wir uns selbstverständlich darum.


Kann man den Bildausschnitt anpassen?

Ja. Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit dazu. Wenn Sie den Bildausschnitt verkleinern, wird eine Vergrößerung des jeweiligen Bereichs erstellt. Achten Sie auf die Sterne, die Ihnen anzeigen, ob die Auflösung des Fotos für die Vergrößerung ausreicht. Sie können ein Foto auch einpassen, so dass nichts vom Motiv abgeschnitten wird.


Ich bestelle selten online - wie kann ich hier Fotos bestellen?

Wählen Sie in einem Fotoalbum ein Foto aus, welches Ihnen gefällt und klicken Sie es an. Wählen Sie dann das Produkt Ihrer Wahl aus, geben Sie die Anzahl an und klicken Sie auf den Button: "In den Warenkorb". Haben Sie alle Fotos in den Warenkorb gelegt, die Ihnen gefallen, klicken Sie oben rechts auf "Warenkorb" und folgen Sie den weiteren Anweisungen.


Ich habe meine Fotos wegen eines defekten PCs verloren, kann ich diese noch mal herunterladen?

Wir haben, mit Dank an meinen Dienstleister, seit 2015 eine langfristige Speicherlösung. Schick mir einfach eine Email und ich suche die Fotos ab 2015 gerne für dich raus.


Ich wurde vor ein paar Monaten fotografiert und habe vergessen, die Bilder zu bestellen. Kann ich sie immer noch bestellen?

Ja das ist möglich. Ich schicke gerne nochmals den Zugangscode zu. Melde dich einfach bei mir.


Ich habe Probleme mit dem Herunterladen der kompletten Serie. Was soll ich tun?

Bezüglich des Herunterladen der kompletten Serie gibt es einige Hinweise:

Du brauchst zum Herunterladen den richtigen Downloadlink. Dieser wurde dir per Email nach Zahlungseingang zugeschickt. Diese Email ist möglicherweise im Spam gelandet.

Es ist meistens eine grosse Zip Datei mit ein paar hundert MB. Es dauert deshalb ein wenig bevor es komplett heruntergeladen ist. Die Dauer hängt von deiner Internetverbindung ab.

Zip Dateien lassen sich mit Smartphones und Tablets schwer öffnen. Am besten lädst du die Zip Datei auf einen normalen PC oder Mac runter.

Manche Internet Browser, insbesondere Internet Explorer von Windows, blockieren oft den Download aus Sicherheitsgründen. Bitte achte auf eventuelle Meldungen von deinem Internet Browser. Normalerweise besteht immer die Möglichkeit, den Download zu erlauben.

Falls es weiterhin Schwierigkeiten mit dem Herunterladen gibt, nimm bitte Kontakt mit mir auf. Ich kann deine Serie auch per Dropbox zuschicken.